为规范城市轨道交通运营管理，保障城市轨道交通安全运营，乘客的权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。杭州市行政区域内城市轨道交通运营及相关管理活动，适用本办法。本办法所称城市轨道交通，是指地铁、轻轨等城市轨道公共客运系统。
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